Questions fréquemment posées

Comment se déroule l’arrivée?

Quelques jours avant le début de votre séjour dans l’une de nos locations de vacances, vous recevrez un courriel vous demandant de nous donner l’heure approximative de votre arrivée à l’appartement. Nous vous demandons aussi de nous téléphoner 45 minutes avant votre arrivée sur les lieux au 1-877-417-1010 afin qu’un membre de l’équipe MTLVacationRentals puisse venir vous accueillir en personne à l’appartement. Nous utilisons un système sans clé et nous vous fournirons votre code personnalisé à votre arrivée.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information additionnelle dont vous pourriez avoir besoin. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Y a-t-il du stationnement près de l’appartement?

Il y a des bornes de stationnement en face de l’appartement qui sont parfaites pour décharger la voiture. Ensuite, il est toujours possible de stationner gratuitement sur les rues avoisinantes, mais les espaces sont plutôt difficiles à trouver et il y a plusieurs affiches restrictives. Dans certains secteurs, vous pouvez vous procurer un permis de stationnement d’un jour (6$/jour) qui permet de se stationner dans les zones réservées aux résidents. Pour éviter de chercher, la solution la plus simple est de louer l’un de nos espaces de stationnement privés situés à 2 minutes de marche de l’appartement pour 15$/jour + taxes. (Selon les disponibilités). Réservez votre espace de stationnement en nous contactant.
**Attention, cette option n’est pas disponible pour les Fabfours et le City Chalet, il y a par contre des stationnements publics payants à moins de 5 minutes.**

Quelles sont les heures d’arrivée ou de départ?

Notre équipe vous accueille en personne entre 16 h et 23 h, 7 jours sur 7. Les départs se font avant 11 h.

Est-ce possible d’arriver plus tôt?

Nous ne pouvons rien garantir, mais si vous nous contactez quelques jours avant votre arrivée, nous pouvons voir ce qui est possible selon le temps de nettoyage, les invités précédents, etc.

Il est parfois possible de déposer vos bagages à partir de 13h, mais devrez aller prendre une bouchée ou visiter la ville un peu pendant que notre équipe de ménage termine. Faites en la demande le plus tôt possible.

Est-ce possible de partir plus tard de l'appartement?

Nous ne pouvons rien garantir, mais si vous nous contactez quelques jours avant votre départ, nous pouvons voir ce qui est possible selon le temps de ménage, les invités suivants, etc.

Si nous ne pouvons vous accommoder pour un départ tardif, il peut être possible de laisser vos bagages dans l’appartement près de l’entrée. Assurez-vous de libérer l’endroit avant 11h00 et de revenir à 15h00 maximum pour récupérer vos effets personnels. À votre retour, veuillez faire attention car l’appartement est considéré propre et prêt pour les invités suivants. Faites-en la demande dès que possible.

Où laisser ses bagages?

C’est possible de laisser vos bagages à la Gare d’autocars de Montréal au métro Berri-UQAM. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : http://www.gamtl.com/fr/bienvenue/faq.aspx

Comment récupérer son dépôt de garantie?

Si un dépôt de garantie a été pris sur votre carte de crédit, il vous sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours après votre départ, s’il n’y a pas de dommages ou de bris majeurs. Cela inclut le fait de fumer à l’intérieur, de faire la fête sans permission ainsi que toutes les règles de nos propriétés décrites dans notre contrat de location.

Quelle est la procédure de départ?

Lorsque vous quittez l’un des appartements de MTLVacationRentals, nous vous demandons de faire certaines petites choses très simples. Ces quelques étapes permettent à notre équipe de ménage d’être aussi efficace que possible et de maintenir les coûts de ménage au plus bas prix possible. Voici ce qu’il faut faire :

L’heure de départ est à 11 h00.

  1. Nettoyer votre vaisselle à la main ou démarrer le lave-vaisselle
  2. Démarrer une brassée de lavage avec toutes les serviettes utilisées et les serviettes à main (Nul besoin de toucher aux lits)
  3. Si le BBQ a été utilisé, merci de le nettoyer ainsi que les ustensiles
  4. Replacer les meubles à leur endroit d’origine
  5. Sortir les poubelles dans la ruelle et ramasser tous les déchets

Nous gérons de façon professionnelle et légale depuis près de 10 ans des locations de vacances.