Questions fréquemment posées

Comment se déroule l’arrivée?

Lorsque votre réservation avec MTLVacationRentals est effectuée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers notre formulaire d’enregistrement. Il est impératif de le remplir pour avoir accès à l’appartement. Vous devez remplir les champs demandés et ajouter une pièce d’identité valide avec photo (passeport ou permis de conduire par exemple).

Très tôt le matin de votre arrivée, vous recevrez automatiquement toutes les informations pratiques pour votre séjour: par exemple, le code de porte, les instructions de parking si vous en avez réservez un avec nous, etc.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information additionnelle dont vous pourriez avoir besoin. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Y a-t-il du stationnement près de l’appartement?

Il y a des bornes de stationnement en face de l’appartement qui sont parfaites pour décharger la voiture. Ensuite, il est toujours possible de stationner gratuitement sur les rues avoisinantes, mais les espaces sont plutôt difficiles à trouver et il y a plusieurs affiches restrictives.

Vous pouvez vous procurer un permis de stationnement d’un jour (les prix varient selon le secteur) qui vous permettra de vous stationner dans les rues résidentielles avoisinantes comme les résidents.

Pour éviter de chercher, la solution la plus simple est de louer l’un de nos espaces de stationnement privés situés à 2 minutes de marche de l’appartement (Selon les disponibilités). Réservez votre espace de stationnement en nous contactant.

**Nous n’avons pas d’espace de stationnement privé au City Chalet et au City Chalet #2. Il y a des stationnements publics payants à moins de 5 minutes ou des permis quotidiens **

Quelles sont les heures d’arrivée ou de départ?

Arrivées autonomes à partir de 16h00.

Les Départs se font au plus tard à 11h00 am.

Est-ce possible d’arriver plus tôt?

Nous ne pouvons rien garantir, mais si vous nous contactez deux ou trois jours avant votre arrivée, nous verrons ce qui est possible selon le temps de nettoyage, les invités précédents, etc.

Est-ce possible de partir plus tard que 11h00 am?

À moins d’une entente par courriel au moins 24 heures avant votre départ, notre équipe de ménage prévoit arriver à partir de 11 h 00 le jour de votre départ. Mais il peut être possible de laisser vos bagages dans l’appartement près de l’entrée jusqu’à 13 h 00.

Contactez-nous dès que possible pour valider ce scénario: libérer l’endroit pour 11 h 00 et revenir à 13 h 00 au plus tard pour récupérer vos effets personnels. À votre retour, l’appartement est considéré propre : pas de passage aux toilettes ou à la cuisine etc.

Il est aussi parfois possible de payer un supplément pour repousser votre départ et faire le ménage en fin de journée: nous ne pouvons rien garantir, mais faites-en la demande dès que possible et nous tenterons de vous accommoder.

Où laisser ses bagages?

Si vous cherchez un endroit pour entreposer vos valises après votre séjour:

• Stasher a des endroits à travers le Plateau Mont-Royal et la ville.
• Le coût est de 10$ CAD par sac (assurances comprises)
• Utilisez le lien ci-dessous et le code MTLVR pour avoir un rabais de 10%
• La réservation doit être faite en ligne en utilisant ce lien https://stasher.com/fr/?ref=mtlvacationrentalss

C’est possible de laisser vos bagages à la Gare d’autocars de Montréal au métro Berri-UQAM. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : http://www.gamtl.com/fr/bienvenue/faq.aspx

Comment récupérer son dépôt de garantie?

Si un dépôt de garantie a été pris sur votre carte de crédit, il vous sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours après votre départ, s’il n’y a pas de dommages ou de bris majeurs. Cela inclut le fait de fumer à l’intérieur, de faire la fête sans permission ainsi que toutes les règles de nos propriétés décrites dans notre contrat de location.